📖 使用手册 客满 · 餐厅预定管理系统 v2.0.3

客满 · 餐厅预定管理系统

云端 SaaS · 包厢预订 · 客户档案 · 忌口偏好 · 重要日期提醒 · 短信微信通知 · 打印小票 · 多端协同

📱 手机 / 平板 / 电脑 三端通用
简介 注册开通 登录安全 授权续费 界面导航 预订管理 客户档案 日期提醒 短信微信 统计分析 日志与权限 系统设置 手机访问 常见问题

一、软件简介

客满是一套云端 SaaS 餐厅预定管理系统。系统运行在云端服务器上,门店通过浏览器或客户端登录即可使用,数据实时同步、集中存储、自动备份,无需在店内维护任何服务器。

🏠 包厢管理📅 预订排程 🍲 就餐类型🥗 忌口偏好 🎂 重要日期提醒📞 来电标记 💬 短信/微信🖨 打印小票 📈 统计分析🛡 权限矩阵 ☁️ 云端数据📱 三端协同
💡 本系统采用「一套云端服务端 + 多端网页/客户端」的架构:管理员、经理、服务员可在手机、平板或电脑上随时登录同一门店的账号,看到的数据完全一致、实时同步。当前版本 v2.0.3。电脑端客户端(Windows 安装包、安卓 APK)需 Windows 10 / Android 系统 及以上。

🆕二、注册与开通(新门店)

新门店可在登录页自助注册,注册后自动开通 7 天免费试用,无需预先付费即可立即登录使用。

  1. 打开系统登录页(或官网首页),点击「免费注册」。
  2. 填写门店餐厅名称门店标识(登录账号)——建议用餐厅名称的拼音首字母(如「味来餐厅」→ weilai),简短好记、不易忘。
  3. 设置管理员密码:默认管理员账号固定为 admin,密码由你自己设定——需 6-20 位且同时包含字母和数字(如 keman2026)。
  4. 填写联系人手机号码
  5. 点「提交注册」,系统自动创建门店并开通 7 天试用,随后按提示用「门店标识 + 账号 admin + 你设置的密码」登录。
💡 门店标识为 2–31 位小写字母 / 数字 / 下划线(如 wangluo),是登录时与「员工账号」配合使用的身份,提交后不可修改,请谨慎填写。注册时设定的即门店管理员(管理员)账号 admin 的密码,请务必记牢;登录后可在「员工管理」中新增经理、服务员账号。门店详细地址可在「系统设置 → 餐厅信息」中随时补填。试用结束后如需继续使用,请联系服务商续费。

🔐三、登录与账号安全

① 登录方式

登录需填写三项:门店标识 + 员工账号 + 密码。门店标识区分不同门店,员工账号区分同门店内的不同员工,二者可重名于不同门店。

登录页
🏪 门店标识 wangluo
👤 员工账号 admin
🔒 密码 ••••••
🔑 忘记密码?
页脚版本号客满 · v2.0.3

② 记住密码 · 自动登录

登录成功后,软件会自动记住账号密码。下次启动会尝试自动登录,无需重复输入;用新密码成功登录一次即自动更新保存。

③ 单设备登录(在线会话管理)

同一员工账号同时只能在一台设备登录,避免多人误操作同一账号。

在另一台设备登录同一账号时
⚠️ 该账号已在其他设备登录,请先退出后再登录
💡 若设备异常关机导致账号被“占用”,重新打开客户端并正常退出登录即可释放;会话超过 30 分钟 无操作也会自动释放。

管理员可在「系统设置 → 在线会话管理」中查看本店当前所有在线会话(账号、设备、登录时间),并可一键「踢出」强制某账号下线——适合员工离职、手机丢失等场景。被踢出的设备会立即回到登录页,并提示联系管理员重新开通登录。

④ 忘记密码

在登录页点击「忘记密码?」,填写用户名、新密码与重置令牌即可重置。重置令牌请联系门店管理员获取,如不清楚请联系管理员或服务商协助重置

⚠️ 出于安全考虑,重置令牌不在此手册中公开列出。忘记令牌或无法重置时,请联系管理员处理,切勿将任何口令告知他人。

🔑四、授权与续费(订阅制)

本系统采用 订阅制(SaaS 模式):门店开通后即可使用,无需机器码、也无需自行激活,打开即用。

① 使用要点

② 订阅状态说明

状态含义能否使用 已激活订阅有效✅ 正常 试用中处于免费试用期内(新店注册默认 7 天)✅ 正常 已停用 / 已到期订阅已停用或到期❌ 需联系服务商
💡 门店端只需关注日常业务;开通、续费等授权操作请联系服务商办理。

🧭五、主界面与导航

登录后进入工作台。左侧为功能导航,顶部显示当前登录人角色与授权状态,右侧为各功能页面。

🏠 包厢管理首页默认页。按包厢查看当天预订,点包厢可展开时段、新建或跟进预订;标题旁的 🔔 为重要日期提醒入口。
👥 客户档案客户列表与档案(忌口偏好、信息备注、重要日期、历史次数)。
📈 统计分析周报、近 7 天趋势、包厢排行、热门时段、就餐类型占比。
📋 操作日志 / 👤 员工管理默认仅 管理员、经理 可见;服务员不显示(可在「模块权限控制」中调整)。
⚙️ 系统设置包厢、餐厅信息、消息模板、就餐类型、忌口偏好、日期提醒、权限等(需有设置权限)。
💡 顶部右侧显示当前登录人角色(管理员 / 经理 / 服务员)与授权徽标。不同角色可见范围由「模块权限控制」矩阵决定,各门店可按需调整。

📅六、包厢与预订管理

① 新增预订

新建预订
客户姓名 / 电话张先生 · 138••••1234
预定人可由他人代订(如前台代客人预定)
日期 / 时段 / 包厢2026-08-16 · 晚市 18:30 · 牡丹厅
人数 / 就餐类型6 人 · 生日宴
忌口偏好 / 备注不吃辣 · 带蛋糕
  1. 在包厢管理页顶部点「+ 新建预订」,填写客户姓名、电话、日期时段、包厢/人数。
  2. 选择就餐类型(如生日宴、家庭聚会、商务宴请等,列表由系统设置「就餐类型维护」配置)。
  3. 填写忌口偏好:选择老客户时,系统会自动带出该客户上一次的忌口偏好,可直接沿用或手动修改。
  4. 如为代订,在「预定人」填实际代订者;客户本人预定时可与姓名一致。
  5. 点「保存预订」,记录进入当天列表并标注创建人;若已配置短信,会自动给客户发确认短信。

② 预订管理列表(筛选与跟进)

在包厢管理页点包厢或「预订管理」可打开列表,按日期/客户/电话/就餐类型筛选,查看每一条预订的包厢、时段、状态、忌口偏好与备注。同一包厢同一餐段有多单时,会显示数量徽标,点开可查看该餐段全部预订。

包厢时段客户状态操作 牡丹厅18:30张先生已订到店 / 编辑 / 退订 玫瑰厅19:00李女士到店完成 / 退订 百合厅20:00王先生已完成
状态流转已订 → 到店 → 完成;或「退订」取消。
编辑按钮仅状态为「已订」的预订显示「编辑」按钮;到店、已完成的记录不可编辑,避免误改历史数据。
编辑权限管理员可编辑本店全部预订;其他员工只能编辑自己创建的预订,防止互相改动。

③ 来电标记(📞 已呼)

对有电话的预订,点「📞」可直接拨号;拨打后该行标记 ✓ 已呼,便于追踪哪些客户已电话确认。

④ 微信联系(💬)

点「💬」打开微信联系窗口,自动套用设置页中的微信模板(含时间、包厢、人数、就餐类型、忌口等占位符)。在手机上可直接调起微信发送,在电脑端会复制文案方便手动发送。

⑤ 同餐段单预订限制(可选开关)

在「系统设置 → 预订规则」中可开启「同餐段单预订限制」:开启后,同一包厢在同一餐段(午市 / 晚市 / 夜宵)内只允许存在一单预订,重复预订会被拦截并提示已有订单信息。默认关闭,各门店可自主控制、随时切换。

⑥ 多人同时操作防冲突(编辑锁)

多名员工在不同终端(电脑、安卓、iOS、其他浏览器)同时处理同一个包厢、同一个日期、同一个餐段的预订时,系统会自动加「编辑锁」,避免重复建档或互相覆盖。

触发时机无论是「新建预订」还是「编辑已有预订」,只要选中的「包厢 + 日期 + 餐段」组合正被他人编辑,界面会立即弹出黄色提示,无需等到保存才报错。
提示内容⚠ 包厢「牡丹厅」的 2026-08-16 18:30 正在被「经理·王」编辑(约 2 分钟前开始),暂时不能重复操作。请稍后或联系该员工。
被占用时「保存」按钮自动置灰禁用,无法提交;对方释放后系统每 10 秒自动重试,一旦空闲立即恢复可编辑并隐藏提示。
锁的释放对方「保存成功 / 取消 / 关闭窗口」会立即释放;若员工离开或断网未关闭窗口,锁会在 5 分钟 后自动超时释放,不影响他人后续操作。

⑦ 打印预订清单(🖨,仅管理员)

预订管理列表提供「🖨 打印」按钮(仅管理员可见),可把当前清单打印成小票。打印的字段与字体大小在「系统设置 → 打印设置」中配置(详见第十二节),电话在清单上只显示后 4 位。

👥七、客户档案

集中维护客户档案:姓名、电话、信息备注(偏好、忌口、微信等),以及重要日期与历史预定次数。新增预定时可快速选择已有客户,自动带出忌口偏好,并累计到店次数。

姓名电话到店次数最近到店忌口偏好 张先生138••••12348 次08-16不吃辣 李女士139••••56783 次08-12海鲜过敏

① 客户信息维护

点「编辑」(需有客户管理权限)可维护:姓名、电话、信息(备注,可写口味偏好、微信号、单位等任何需要记住的内容)。

② 重要日期

客户档案中可为每位客户添加重要日期(如生日、纪念日):填「说明」(如“张先生生日”)和「日期」(月-日),默认提供两行空位(生日 / 纪念日),最多 20 条。设置后可在首页 🔔 日期提醒中看到(详见第八节)。

③ 历史记录

点开某位客户可查看其全部历史预订:日期、时段、包厢、人数、就餐类型忌口偏好与备注,便于回顾接待习惯。

💡 下次为其预定会自动带出上一次的忌口偏好,提升服务体验、避免口误踩雷。

🔔八、重要日期与提醒

客户的生日、纪念日等临近时,系统会在首页「包厢管理」标题旁显示 🔔 徽章(带数量角标),点击即可查看提醒详情,方便提前准备蛋糕、布置或回访。

① 提醒规则

提醒范围客户重要日期中勾选「提醒」的条目,未来 N 天内(含今天)到期的都会提醒,按天远近排序。
提前天数在「系统设置 → 日期提醒」中设置,0–30 天,默认 3 天。0 表示仅当天提醒。
提醒入口包厢管理标题旁 🔔;无临近日期时隐藏不占位。

② 提醒详情弹窗

🔔 日期提醒
张先生生日 · 张先生今天
结婚纪念日 · 李女士2 天后 139•••5678

每条提醒显示:说明、客户名、今天 / X 天后徽标、打码后的电话,以及三个操作图标:

📞 拨打直接调起系统拨号。
✉ 短信手机上自动唤起短信 App 并预填日期提醒短信模板内容;电脑端复制到剪贴板。
💬 微信自动复制客户手机号到剪贴板并调起微信,长按粘贴到搜索框即可找到客户发送祝福;电脑端复制文案与号码。
💡 短信 / 微信的祝福文案模板在「系统设置 → 日期提醒」中配置,支持占位符:{客户} {说明} {日期} {餐厅名称} {餐厅电话} {地址},例如“尊敬的{客户},{餐厅名称}全体员工祝您{说明}快乐!”

💬九、短信与微信通知

① 自动确认短信(新建预订时)

在「系统设置 → 短信提醒(腾讯云)」中开启短信并填好配置后,每次新建预订会自动向客户发送确认短信(需填客户手机号)。

💡 短信通过腾讯云发送:需填写 SecretId、SecretKey、SdkAppId、短信签名、模板ID(均在腾讯云控制台获取)。可先用「测试短信」验证是否配置正确。

② 消息模板

在「系统设置」中编辑微信模板与短信模板,使用占位符让每条消息自动带出预订信息。另可在「日期提醒」卡中为重要日期单独配置短信 / 微信祝福模板(见第八节)。

微信模板占位符{餐厅名称} {客户} {日期} {时段} {包厢} {人数} {地址} {导航} {餐厅电话}
短信模板占位符{餐厅名称} {客户} {日期} {时段} {包厢} {人数} {地址} {餐厅电话}
日期提醒模板{客户} {说明} {日期} {餐厅名称} {餐厅电话} {地址}(短信与微信各一套)
💡 移动端点「发送短信」会唤起系统短信 App 并预填内容;桌面端则复制到剪贴板,方便自行发送。微信联系会套用微信模板文案。

📈十、统计分析

进入「📈 统计分析」查看经营概览,辅助排班与营销决策。

📊 本周总预订👥 总就餐人数 ❤️ 独立客户数📅 近 7 天趋势 🏆 包厢使用排行⏰ 热门时段 🍲 就餐类型占比
指标说明 近 7 天预订趋势柱状图展示最近一周每天预订量 包厢使用排行(近30天)哪些包厢最受欢迎,便于调度 热门时段(近30天)午市/晚市/夜宵的预订高峰 就餐类型占比饼图展示生日宴、家庭聚会等各就餐类型的订单占比

📋十一、操作日志与员工权限

① 操作日志

记录谁在何时做了什么,便于追溯:哪位员工新建/编辑/退订了预订、修改了设置、重置了密码等。可按动作类型与操作人筛选,快速定位某条记录的经手人。

时间操作人动作说明 08-16 18:02经理·王新建预订牡丹厅 张先生 6 人 08-16 17:40服务员·赵编辑预订改时段 18:30→19:00 08-16 17:10管理员·李修改设置更新短信模板

② 员工管理

管理员可在「👤 员工管理」中新增/编辑/删除员工账号,并设置角色(管理员 / 经理 / 服务员)。员工账号的用户名建议使用字母或数字(添加时会自动过滤非字母数字字符)。正式使用前请为每位员工建立独立账号并设置密码。

③ 模块权限控制(矩阵)

「系统设置 → 模块权限控制」提供权限矩阵:按角色(经理 / 服务员)勾选可使用的模块。管理员默认拥有全部权限。默认值如下,各门店可按需调整,保存后立即生效(受影响员工下次刷新界面即按新权限显示)。

模块经理(默认)服务员(默认) 客户管理(新增/编辑客户)✅❌ 员工管理❌❌ 系统设置✅❌ 包厢管理(设置页内增删改/排序)✅❌ 操作日志✅❌
💡 员工只能编辑自己创建的预订;管理员可编辑全部。配合权限矩阵可实现「服务员只接待不改档」「经理管日常、管理员管设置」等分工。

⚙️十二、系统设置

「⚙️ 系统设置」集中了门店可自助配置的全部项目。为保持页面清爽,各配置卡片默认折叠:点卡片标题旁的「展开 ▾」按钮(或直接点标题)即可展开明细,展开后按钮变为「收起 ▴」。「在线会话管理」与「短信提醒(腾讯云)」两项不折叠、始终展开。改动后点页面底部「保存设置」生效。

① 包厢设置(含排序)

增删改包厢:名称、类型(包厢/大厅)、容纳人数;还可用「↑ 上移 / ↓ 下移」调整包厢在首页的展示顺序,调整后用「💾 保存顺序」生效(日常排位以「包厢管理」首页为主)。

② 餐厅信息

填写预订电话、高德地图经纬度坐标与详细地址,用于消息模板中的「地址 / 导航 / 餐厅电话」占位符。餐厅名称只读(由服务商开通时设定),如需修改请联系服务商。

③ 微信消息模板 / ④ 短信消息模板

分别编辑「💬 微信」按钮与「发送短信」使用的文案模板,占位符见第九节。

⑤ 预定时间

设置午餐、晚餐(夜宵)的开始/结束时间,用于餐段判断与默认时段提示。

⑥ 就餐类型维护

维护可选择的就餐类型标签(如生日宴、家庭聚会、商务宴请、朋友聚餐等):输入名称点「添加」即加入芯片列表,点标签上的「删除」可移除。新建预订时从中选择,统计页据此生成「就餐类型占比」。

⑦ 客人忌口偏好

维护常用忌口标签(如不吃辣、海鲜过敏,名称最长 10 字),同样以芯片形式增删。新建预订时可快速点选,选择老客户时自动带出其上一次的忌口偏好。

⑧ 预订规则

同餐段单预订限制」开关(默认关闭):开启后同一包厢在同一餐段内只允许一单预订,见第六节 ⑤。

⑨ 显示偏好

设置首页包厢卡片列数:默认按屏幕宽度自适应,也可固定 2–6 列,适配不同屏幕与使用习惯(改动即时生效)。

⑩ 打印设置

作用于「🖨 打印」预订清单小票(见第六节 ⑦):

打印字体大小小 10px / 标准 12px / 大 14px / 特大 16px,标题同步缩放。
打印字段勾选出现在清单上的字段:日期、时段、包厢、客户、电话(仅后4位)、人数、状态、就餐类型、忌口偏好。全部取消时按默认字段(包厢、时段、客户、电话、人数、就餐类型)打印。

⑪ 日期提醒

设置提前提醒天数(0–30 天,默认 3),以及日期提醒的短信模板微信模板(占位符见第八节)。配合客户档案中的重要日期使用。

⑫ 模块权限控制 / ⑬ 在线会话管理

见第十一节 ③ 与第三节 ③:前者配置经理/服务员的模块权限矩阵,后者供管理员查看与踢出本店在线会话(此卡不折叠)。

⑭ 短信提醒(腾讯云)

开启/关闭短信,并填写腾讯云短信配置(SecretId / SecretKey / SdkAppId / 签名 / 模板ID),支持发送测试短信验证(此卡不折叠)。

⑮ 到店导航页(客人端导航落地页)

客人从微信/短信里点开「导航」短链后看到的那一页。下面三项内容手动填写、填了才显示,留空则客人端不出现该段:

营业时间最多 120 字,可换行。直接写时段即可(如 11:00-14:00,17:00-21:00,周二休息),客人端会自动带上「营业时间:」四个字。本项与「⑤ 预定时间」互不影响——预定时间是给系统判断餐段用的内部口径,这里是给客人看的承诺,可以写「周二休息」这类预定时间表达不了的内容。
到店提示最多 120 字,可换行。写地图解决不了的「最后 100 米」:哪个门进、有没有停车位、地铁哪个口出。
外部按钮按钮名称(≤8 字)+ 链接(必须以 http:// 或 https:// 开头)。两项都填才显示,可放腾讯文档、公众号文章、大众点评等;填 javascript: 之类非法链接时该按钮不会显示。
💡 页面上的「一键导航 / 拨打电话 / 店名 / 地址 / 地图缩略图」取自「② 餐厅信息」;本卡只控制新增的这三段文字内容。地图缩略图需要「② 餐厅信息」里填了经纬度才会出现。

⑮ 版本号

本页底部会显示当前软件版本(如 客满 · v2.0.3),与登录页底部一致,便于确认版本、反馈问题时提供依据。

💡 数据由云端服务端统一存储与自动备份,门店无需手动备份。如需数据导出或还原协助,请联系服务商。

📱十三、手机 / 平板端访问

系统运行在云端,任意能上网的设备打开浏览器即可访问,无需在同一局域网。三种常用方式:

方式 A:浏览器直接访问(最常用)

  1. 在手机 / 平板浏览器地址栏输入服务商提供的系统地址(如 https://49.232.235.235/login.html)。
  2. 输入门店标识 + 员工账号 + 密码登录即可,数据与电脑端实时同步。
  3. 建议把该地址收藏 / 加入书签,方便下次打开。

方式 B:安卓 APK(安装在手机上)

安卓用户可安装客户端 APK,桌面生成图标,打开即加载云端系统,体验接近原生 App,并支持直接调起短信/拨号/微信。安装包可从服务商处获取(在官网或登录页提供的下载入口下载)。

方式 C:iOS 添加到主屏幕(类 App 体验)

iPhone / iPad 用 Safari 打开系统地址 → 点底部「分享」→「添加到主屏幕」→ 命名(默认「客满」)→ 完成。桌面出现图标,点开即全屏网页、无地址栏,等同 App。

💡 首次用 Safari 打开时,页面底部会有一条轻提示引导你「添加到主屏幕」(点过「知道了」后不再出现)。iOS 不支持网页自动弹安装,这一步需在分享菜单手动点。

手机端界面示意

🍽️ 包厢管理 🔔3
🏠 牡丹厅
18:30 张先生 6 人 生日宴 ✓ 已呼
🏠 玫瑰厅
19:00 李女士 4 人
🏠 百合厅
20:00 王先生 2 人
💡 平板横屏、电脑宽屏同样完整适配:卡片不散架、按钮单行显示;手机竖屏下界面自动紧凑排布。本手册本身也是网页,在浏览器访问 /manual.html 即可随时查看。

十四、常见问题

电脑端客户端双击没反应 / 被拦截?

安装包暂未做代码签名,首次双击可能弹出 SmartScreen,点「仍要运行」即可;若完全无反应,请以管理员身份右键「以管理员身份运行」,并确认系统是 Windows 10 及以上。

Windows 7 能用吗?

客户端仅支持 Windows 10 及以上系统,无法在 Windows 7 上安装运行。若电脑仍是 Windows 7,无须下载安装包,直接用浏览器打开网页版登录即可使用。

手机连不上系统?

确认手机已联网;检查输入的门店地址(如 https://49.232.235.235/login.html)是否正确;确认该门店订阅状态正常(未被停用/到期)。如仍无法访问,请联系服务商确认服务端运行状态。

同一账号在手机登录后电脑被踢?

软件限制单设备登录。换设备前请先在原设备「退出」;若设备异常关机占用,重新打开并正常退出即可释放,或等待 30 分钟会话自动过期。管理员也可在「系统设置 → 在线会话管理」中主动踢出会话。

提示“试用已到期 / 已停用 / 已到期”怎么办?

这表示门店订阅已结束或被停用。请联系服务商续费或重新开通订阅,恢复后即可正常登录使用。

忘记密码怎么办?

登录页点「忘记密码?」后需填写用户名、新密码和重置令牌;重置令牌请联系门店管理员或服务商获取,切勿将口令告知他人。

预订的「编辑」按钮不见了?

「编辑」按钮只在预订状态为「已订」时显示,到店 / 已完成的记录不可编辑;另外除管理员外,员工只能编辑自己创建的预订。

为什么预定时自动填了「不吃辣」?

选择老客户时,系统会自动带出该客户上一次的忌口偏好,可直接沿用或手动清空修改。忌口标签可在「系统设置 → 客人忌口偏好」中维护。

🔔 提醒没有显示?

检查:① 客户档案中是否已添加重要日期并勾选「提醒」;② 「系统设置 → 日期提醒」中的提前天数是否合适(0 表示仅当天提醒);③ 日期需在未来的提醒窗口内。满足条件后回到包厢管理页即可看到 🔔 徽章。

点微信图标后要做什么?

系统会把客户手机号复制到剪贴板并调起微信,在微信搜索框长按粘贴手机号即可找到客户,然后粘贴发送已复制的祝福文案。微信不开放自动填充,粘贴这一步需手动完成。

怎么打印今天的预订清单?

管理员账号进入「预订管理」,点右上角「🖨 打印」。打印字段与字体可在「系统设置 → 打印设置」中调整;电话在清单上只显示后 4 位。

数据会不会丢?

云端服务端会自动备份数据,门店无需手动备份。如需数据导出或回滚,请联系服务商处理。

怎么给客户发确认短信?

在「系统设置 → 短信提醒(腾讯云)」配置并开启后,新建预订会自动发;也可在预订/客户处点「发送短信」或「微信」手动发送,模板在设置页编辑。

管理员在外地能看预定吗?

可以。系统已在云端运行,管理员用任意联网设备浏览器打开系统地址(如 https://49.232.235.235/login.html)登录即可查看,无需额外开通隧道。

怎么看当前版本号?

登录页底部与「系统设置」页底部都会显示,如「客满 · v2.0.3」,便于确认版本与反馈问题。

客满 · 餐厅预定管理系统 · 使用手册 v2.0.3
本手册为网页版,可用电脑 / 手机 / 平板浏览器打开,支持离线查看。